1.- ¿Qué es una póliza de seguro de transporte de mercancías? Un sistema de protección por medio del cual se resarcirá cualquier daño parcial o total que sufra una mercancía al ser transportada de un punto de origen a un punto de destino. 2.- ¿A partir de cuándo me cubre el seguro con esta póliza? A partir de la fecha de salida que indicas en la solicitud que debe ser la fecha en la que sale la mercancía rumbo a su destino. En el caso de contratar el servicio puerta puerta la protección se inicia desde el momento en que se inicia la carga de la mercancía al medio de transporte. 3.- ¿Hasta cuándo queda cubierta mi mercancía con esta póliza? En tu solicitud de aseguramiento y posteriormente en tu certificado indicas el destino final de la mercancía; la cobertura termina cuando la carga llega a dicho destino, se descarga y se retira el transporte. En caso de siniestro tienes solo 24 horas para reportarlo después de su arribo. 4.- ¿Qué pasa si se daña la mercancía en la carga y/o descarga? Nuestra póliza cubre maniobras de carga y descarga, cualquier daño lo deben reportar de inmediato antes de que termine la descarga y se retire el transporte. Y de preferencia documentar el daño tomando fotografías de inmediato. 5.- ¿Qué deducibles maneja esta póliza? Por robo o asalto manejamos el 15 % sobre el valor asegurado y por los demás riesgos cubiertos aplica el 3%. 6.- ¿Qué cubre la póliza? Cubre los daños o pérdidas a mercancía transportada por cualquier vía, tierra, mar, aire ante los siguientes riesgos: Ordinarios de Tránsito • Incendio • Rayo • Explosión • Hundimiento • Varadura • Colisión • Pérdida de bulto por entero caídos al mar • Maniobras de carga y/ó descarga • Avería gruesa • Maniobras de Alijo • Volcadura • Descarrilamiento • Caída de aviones • Rotura de puentes • Especiales • Huelgas y alborotos populares • Contaminación de la carga • Baratería de Capitán • Barredura • Echazón • Fallas o descomposturas en sistema de refrigeración • Robo de bulto por entero • Robo parcial y/ó total • Mojadura de agua de mar • Mojadura de agua dulce • Contaminación por contacto con otras cargas • Manchas • Rotura • Rajadura • Dobladura o abolladura • Derrame ( ó merma)por rotura de envase • Oxidación • Avería particular 7.- En qué casos puede ser no procedente la reclamación ante el seguro en caso de daños o pérdidas a mi mercancía? Cuando ocurran las siguientes exclusiones: • La cancelación o frustración del viaje a consecuencia de arrestos, restricciones o detenciones. • Uso de cualquier arma de guerra que emplee fisión o fusión atómica o nuclear u otra reacción o fuerza radioactiva o materia semejante. • Cualquier falta del Asegurado, sus empleados o de quien sus intereses represente, transportista u operarios en tomar todas las medidas y precauciones necesarias para asegurarse de que el objeto Asegurado quede guardado en un espacio refrigerado y bajo funcionamiento adecuado para su transporte. • Insuficiencia y/o falta de fluidos que provoquen paralización o alteración en el sistema de refrigeración que no sea a consecuencia de un riesgo cubierto. • Insuficiencia y/o falta de energía y/o combustible que no sea a consecuencia de un riesgo cubierto. • Falta de mantenimiento en el sistema de refrigeración o que éste haya sido deficiente, inadecuado o inapropiado. • Descuido o mal manejo del operario sobre los instrumentos y/o aparatos de operación del equipo refrigerante. Fallas de válvulas, conexiones y/o del equipo en general a menos que sea a consecuencia de un riesgo cubierto. • Desgaste o deterioro paulatino como consecuencia del uso normal del equipo de refrigeración. • No quedaran cubiertos los bienes que carezcan de empaque o presente deficiencias de empaque, envase o embalaje, ni cuando exceda la capacidad de sostén de la estiba de la mercancía, esta exclusión aplica cuando el Asegurado tenga injerencia en tal empaque, embalaje o envase, estiba o preparación, esto último también aplica para la cobertura de manchas. • Guerra • Terrorismo • Embarques desde o hacia: Afganistán, Alergia, Bangladesh, República Africana Central, Congo, Costa de Marfil, Etiopia, Guinea, Haití, Indonesia, Irán, Iraq, Jordania, Kenia, Líbano, Mali, Nepal, Nigeria, Corea del Norte, Cisjordania y Gaza, Israel y dentro de 10 kilómetros de la frontera Gaza-Israel incluidos Ashkelon y Sderot, Pakistán, Filipinas, Arabia Saudita, Birmania, Somalia, Sri Lanka, Sudan, Uganda, Yemen y Zimbabwe. • Actos con dolo ó mala fe. • Falsa declaración. • Devoluciones. • Actos dolosos y/ó actividades delictivas. • No contar con rastreo satelital para carga con valor mayor a $30,000.00 USD. • Falta de marcas o simbología internacionalmente aceptada que indique la naturaleza frágil o medidas de precaución para el transporte. • Exceso de Peso y/o dimensiones autorizadas por la SCT o autoridad equivalente • Empleo de un medio de transporte inadecuado • Pérdida de calidad por condiciones climáticas • Actos de autoridad • Contrabando y Narcotráfico. 9.- ¿Cuánto me cuesta contratar este seguro? Le hacemos llegar su cotización en minutos, solo necesitamos saber que mercancía asegura, fecha aproximada de salida, valor asegurado (puede sumar factura de compra + sus gastos de transporte + impuestos, etc.), origen y destino. Envíe su solicitud a seguros@poexim.com o contacto@poexim.com 10.- ¿Qué hago para contratar el seguro? Es muy sencillo, solo deben enviar un formato autorizado con la firma del a seguros@poexim.com o contacto@poexim.com y en minutos tiene su certificado de aseguramiento. 11.- ¿Debo asegurar una cantidad específica de embarques con esta póliza o puede ser por evento? Esta es una de nuestras grandes ventajas, usted asegura su mercancía por evento e incluso puede enviar su solicitud y asegurar con nosotros solo un par de horas antes de que salga a destino su carga. 12.- ¿Qué hago en caso de algún siniestro? Con mucha calma comunicarse con Berenice Quiroz al 442 246 4020 o al celular 55 3900 0573 o directamente a la aseguradora (El certificado que les emitimos indica los datos de esta). En caso de que sea en fin de semana se tienen que levantar las actas pertinentes ante las autoridades competentes y ya en horarios hábiles comunicarse a la aseguradora. Ellos le indicarán más a detalle que debe hacer y la documentación del embarque que debe entregar. 13.- ¿Qué pasa si a mí mercancía la secuestra o la daña algún grupo de Narcos? Nuestra póliza cubre daños o perdidas perpetradas por cualquier grupo delincuencial por lo que debe hacerse la denuncia procedente y después entra el seguro a amparar el reclamo, y considerar esta acción esto como un asalto. 14.- ¿Qué sucede si miento u omito información en la solicitud de aseguramiento? En caso de siniestro puede tomarse como falsa declaración y no proceder el pago ya que esto es una exclusión. 15.- ¿Qué pasa si sale la mercancía a destino pero por alguna circunstancia se queda detenida en alguna aduana o en algún punto intermedio? La mercancía sigue asegurada hasta 30 días naturales posteriores a su salida, si no se ha liberado o sigue detenida se debe solicitar una prórroga a la aseguradora para que siga protegida.